Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаар хэрэглэгчдээс ирсэн асуултанд оновчтой хариулах, хэрэглэгчийн бичсэн текстийг түлхүүр үгээр танин мэдээлэл илгээх, хэрэглэгчийн мэдээллийг бүртгэх, асуултаар дамжуулан асуудлыг тодорхойлж бүтээгдэхүүн үйлчилгээ санал болгох, бараа, ажил үйлчилгээ захиалах, худалдан авах үйлдэлд дуудах, цаг товлох гэх мэт олон давуу талтай.